SNCF

Ensemble, mobilisons nous !

1) La loi du 11 février 2005 :

La loi du 11 février 2005 pour «l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » a renforcé les obligations vis-à-vis des clients handicapés.

Pouvoir se déplacer constitue pour chacun une condition fondamentale de l’exercice, de la liberté, de la citoyenneté.

A cet effet, la loi demande que la chaîne de déplacement, c'est-à-dire les bâtiments (dont la gare), la voierie, les aménagements des espaces publics, tous les modes de transport (donc aussi les trains) et leurs correspondances, soit mise en accessibilité pour toutes les personnes handicapées ou à mobilité réduite (handicap moteur, sensoriel ainsi que mental).

2) Les gares dites « Accès Plus » :

* Accès Plus : La garantie du service. C’est un service SNCF qui organise le voyage de la personne handicapée et lui garantit un accueil et un accompagnement de qualité. Le client réserve auprès d’« Accès Plus » sa prise en charge en gares de départ, d’arrivée, de correspondance et dans le train. Le service est assuré en fonction des possibilités humaines et techniques.

Ce service, gratuit pour le client, est mis en place dans les gares effectuant déjà actuellement des prises en charge de personnes handicapées. La Région pourra dans le cadre de son SDA (Schéma Directeur d’Accessibilité) compléter cette garantie de service dans les autres gares TER.

Attention : Une gare non « Accès Plus » ne veut pas dire que la gare n’assure plus de prise en charge.

* Un service pour les personnes handicapées : Accès Plus est un nouveau service à la personne, gratuit et destiné :

Ä Aux titulaires d’une carte d’invalidité de 80 % et plus.

Ä Aux titulaires d’une carte réformé / pensionné de guerre ».

Ä Aux personnes présentant un handicap avéré (par exemple l’utilisation d’un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne).

En utilisant le service Accès Plus, il vous est possible :

- De recueillir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage.

- De réserver votre titre de transport.

- De réserver et d’organiser la prestation d’accueil et d’accompagnement au train adaptée à votre besoin.

Avant votre voyage, assurez-vous que les gares de votre itinéraire sont accessibles et que vous pouvez y trouver le service dont vous avez besoin (liste des gares Accès Plus disponible dans le « guide des voyageurs handicapés et à mobilité réduite »).

* Déroulement de votre voyage avec Accès Plus :

Comment préparer votre voyage ?

- Vous prenez contact au moins 48 heures à l’avance avec le Centre de Service Accès Plus.

- Un conseiller vous informe sur les conditions d’accessibilité des gares et des trains.

- Il procède à la réservation de votre place.

- Toutes ces informations sont ensuite envoyées dans chacune des gares de votre voyage.

Le jour du voyage :

- Vous êtes attendu à l’accueil de la gare muni de votre titre de transport. Un agent vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place.

- Le contrôleur est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

- Une fois arrivée, vous êtes attendu par un agent qui vous conduit à la sortie ou à un point de rendez-vous fixé dans la gare.

* 5 moyens de contact à disposition :

- Par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0.11 € TTC/min).

- Par numéro court : 36 35 puis tapez 4 puis 1 (0.34 € TTC la 1^ère min et 0.11€ TTC les suivantes).

- Par fax : 0 825 825 957 (0.15 € TTC/min).

- Par mail : accesplus@sncf.fr.

- Par internet : www.voyages-sncf.com ou www.accesplus.sncf.com.

* Les avantages tarifaires :

Les personnes handicapées (taux d’incapacité 80 et +) qui ne peuvent parvenir seules ont la possibilité de bénéficier d’avantages tarifaires pour leur accompagnateur :

- Gratuité du billet si possession de la carte d’invalidité taux d’incapacité de 80 % portant la mention « besoin d’accompagnement », « besoin d’accompagnement cécité », « cécité » et / ou « étoile verte ».

- 50 % de réduction si possession de la carte d’invalidité avec un taux d’incapacité supérieur ou égal à 80% sans mention ou avec les mentions « station debout pénible » et/ou « canne blanche »

- Pas de réduction si non possession de carte d’invalidité « priorité aux personnes handicapées » ou une carte « station debout pénible ».

3) La boucle magnétique :

Certains lieux publics en sont munis, il faut alors connaître la position de la boucle pour en profiter efficacement. Dans les gares, elles peuvent être installées à plusieurs endroits : Au niveau des guichets, au niveau des salles d’attente.

C’est un système d’aide à l’écoute pour les personnes malentendantes porteuses d’un appareil auditif. Elle permet de capter le son émis par la source sonore et le transmet directement à l’appareil auditif. Celui-ci doit être réglé sur la position « T » afin que la personne malentendante ne perçoive que l’orateur et non les bruits environnants.

Pour que le système fonctionne, la personne doit se trouver dans le périmètre de l’installation.

Nb : Informations tirées de guides SNCF que vous trouverez en gare (« tous ensemble, mobilisons-nous » ; « accès plus » ; « guide des voyageurs handicapés et à mobilité réduite »).